Существует несколько критериев стейкхолдер это классификации заинтересованных сторон. Собственники, члены команды, клиенты, партнеры и все, кто принимает активное участие в работе. Такое себе ближайшее окружение, имеющее неприкрытый интерес в результатах. Например, партнеры и посредники могут активно участвовать в работе, но не иметь прямого интереса. А надзорные органы и медиа могут вообще не иметь никакого отношения к работе команды, при этом пассивно влиять на результат своими действиями.
Анализ заинтересованных сторон: как найти и идентифицировать стейкхолдеров
Стейкхолдеры могут иметь черты одновременно внутренних и внешних. Например, совладельцы компании могут быть и внутренними (как владельцы) и внешними (как клиенты или партнёры по бизнесу) стейкхолдерами. Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров. Матрица используется для ранжирования заинтересованных сторон достаточно простым методом. Это позволяет сосредоточиться на работе с одними и меньше тратить время на других стейкхолдеров.
Стейкхолдер-менеджмент (Stakeholder Management)
Это учредители бизнеса, топ-менеджмент, крупнейшие инвесторы, кредиторы, поставщики, подрядчики и клиенты. К этой категории относятся те, кто напрямую работает над достижением цели, решением задач и инвестиционным финансированием. Например, это учредители компании, простые акционеры, руководители проекта, совет директоров, административные сотрудники и рабочий персонал. Банки тоже финансируют проекты через кредиты, но они не участвуют в делах компании. Исключение – процедура банкротства предприятия, если инициатором выступил банк.
Зачем управлять стейкхолдерами?
Система KPI — эффективный инструмент для оптимизации многих процессов в деятельности компании. Для успешного управления компанией важно не только ставить амбициозные цели, но и уметь их достигать. Действенным инструментом в этом процессе становятся KPI — ключевые показатели эффективности. Рассказываем, что это за система и как она помогает организациям наладить рабочие процессы. Раз ты читаешь эту статью, то скорее всего ты имеешь отношение к проектному или продуктовому управлению и уже не раз слышал это определение.
Стейкхолдеры: как найти и управлять заинтересованными сторонами бизнеса
Расскажем о том, какими они бывают, какую роль играют в процессе формирования успешной компании. Разберем способы поиска и инструменты анализа стейкхолдеров. В целом, если грамотно не работать со стейкхолдерами, то проект может оказаться убыточным, а компания оказаться на грани банкротства.
Стейкхолдер – что это, матрица и анализ
- Таким образом получится не просто изображение степени зависимости, но и отражение всех, так сказать, врагов и союзников.
- Поставщик увеличит объем продаж и получит бесплатную рекламу.
- Система нужна для оценки работы, мотивации сотрудников, а также для контроля и планирования целей и задач компании.
- Список может быть длинным в зависимости от специфики конкретного бизнеса.
- Он выдвинул тезис, что многие общественные проблемы можно решить путем управляемого взаимодействия всех лиц в системе.
Заинтересованные стороны, заинтересованные в разведке и добыче, вносят свой вклад или одобряют действия, необходимые для разработки, создания и вывода продукта на рынок. Те, кто покупает или использует продукт, а также те, кто поддерживает, продает и продвигает продукт, считаются заинтересованными сторонами ниже по цепочке. В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней. Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию. Для этого используют встречи, совещания, email рассылки и другие способы информирования касательно бизнес-процессов.
Степень учёта и вовлечения стейкхолдеров
Неправильное внедрение системы KPI может привести негативным последствиям. Одним из классических примеров неудачного использования ключевых показателей эффективности поделился Григорий Баев, доцент Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ. Метрики KPI могут сильно различаться в зависимости от области ответственности менеджеров и направления деятельности компании. Это оценка способности компании достигать целей с минимальными затратами и усилиями. Индекс показывает, насколько эффективно используются ресурсы для достижения желаемых результатов. Измеряет общую работоспособность и результативность систем, отделов или сотрудников компании.
За ними нужно наблюдать, простраивать возможные сценарии развития событий и всегда быть готовым к ответным действиям. Для этого необходимо использовать уже готовый шаблон таблицы, в котором есть все ключевые критерии оценки. Они помогут вам первично описать каждого конкретного стейкхолдера и, например, выделить возможные проблемы, с которыми придется столкнуться. На них можно будет обратить внимание позже, при дальнейшем анализе или уже непосредственно во время взаимодействия с заинтересованными лицами.
Безусловно никто не ходит на работу, например, только ради влияния. Ожидание – это то, что стейкхолдер хочет получить от компании, вступая с ней во взаимодействие. Контроль качества может осуществляться как внутри, так и снаружи компании.
Каждая из заинтересованных сторон владеет важными ресурсами, необходимыми для развития компании. Готовность их инвестировать в развитие компании прямо связана со степенью реализации собственных ожиданий. Ключевые стейкхолдеры – это те заинтересованные стороны, пренебрежение интересами которых чревато для компании серьезными отрицательными последствиями. Стейкхолдеры — это лица и организации, которые непосредственно работают над проектом, могут пользоваться результатами работы и влияют на них. Чтобы проект был успешным, все эти люди и организации должны работать как единый организм. При использовании матрицы следует помнить, что власть и заинтересованность стейкхолдеров являются динамичными величинами.
Этот индекс помогает понять, насколько продуктивно используются труд, оборудование, время и другие ресурсы. Для этого можно использовать три круга разного размера. Ниже вы видите карту стейкхолдеров холдинга «Байтерек». И вот тут внимание – вторая основная мысль – если посмотреть внимательно на этот список, то можно сделать вывод, что и у тебя и у твоих стейкхолдеров мотивы работать примерно одинаковые.
На расстоянии от него в разных областях рисуют объекты — это заинтересованные лица. Карта помогает понять, насколько близкой стейкхолдеры к лидеру. Оцените заинтересованность, влияние и уровень участия заинтересованных сторон в проекте. Полезный способ визуализировать это – создать сетку интересов. Люди в квадранте высокой мощности / высокой заинтересованности вашей сети являются вашими ключевыми заинтересованными сторонами и должны получать полное участие на протяжении всего процесса. А вот те стейкхолдеры, кто заинтересован в отрицательном результате деятельности, но может оказать существенное влияние на бизнес, являются опасными.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.